Suporte Voa
Como podemos ajudar?
Nossa equipe está sempre pertinho de você, 7 dias por semana, para resolver tudo de forma rápida e sem stress.
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas.
Como gerar segunda via da fatura?
A segunda via da sua fatura esta disponível em nosso portal através do link https://portal.mundovoa.com/facilita
Você também encontra ela em nosso atendimento via WhatsApp através do número 51 31919000
Ou se preferir você pode solicitar a segunda via da sua fatura em uma de nossas lojas, os endereços estão na página inicial do nosso site https://www.mundovoa.com/
Vou mudar de endereço. Posso levar minha conexão de internet junto?
Em caso de mudança de endereço, o cliente deve previamente entrar em contato conosco, na intenção de comunicar sobre seu novo endereço, para que seja verificado se permanece dentro da nossa área de cobertura. Se a consulta for positiva, será agendada uma visita técnica para realizar a nova instalação.
Ligações 08008629000
WhatsApp 51 31919000
Portal do cliente através do link https://portal.mundovoa.com/auth/login
Preciso trocar a titularidade do meu contrato. Como faço?
A troca de titularidade ocorre quando a responsabilidade de um contrato com a Voa é transferida de uma pessoa para outra. Existem diversos motivos que podem levar a necessidade de uma troca de titularidade como por exemplo: mudança de responsabilidade financeira, mudança de endereço ou ainda falecimento do primeiro titular. Em todas essas situações é necessário que seja contatado algum de nossos canais de atendimento;
Ligações 08008629000
WhatsApp 51 31919000
Portal do cliente através do link https://portal.mundovoa.com/auth/login
Como pagar usando o PIX
1 • Acesse o link pix.mundovoa.com
2 • Digite o CPF ou CNPJ do titular da conta no campo solicitado.
3 • Em “Faturas em aberto”, leia o QR Code no aplicativo do seu banco, ou se preferir copiar o QR Code, clique sobre a fatura em aberto.
4 • Clique no botão “Copiar QR Code” e cole em seu aplicativo do banco.
5 • Pronto!
Confira também o vídeo explicativo https://youtu.be/PGXdnHM9lLk
Contratei um plano de 400MB ou superior e existe uma rede Wi-Fi 5G, quais são as diferenças dela pro 2.4 Ghz?
Com o seu equipamento conectado à rede 5 Ghz é possível passar mais de 100 MB no Wi-Fi, porém o poder de propagação e alcance diminuem. Conectado na rede 2.4 Ghz, sua rede será limitada abaixo de 100 MB, porém o alcance será maior.
Assista também ao vídeo explicativo
Quais equipamentos podem interferir na qualidade e alcance do meu Wi-Fi?
Telefones sem fio, micro-ondas, dispositivos Bluetooth e outros dispositivos, como redes sem fio, podem interferir no sinal.
Confira vídeo explicativo sobre o funcionamento do seu Wi-Fi
Posso ter perda de velocidade no Wi-Fi?
Sim, podem existir perdas, já que o sinal Wi-Fi sofre vários tipos de interferências, como sinal de rádio, TV, eletrodomésticos e barreiras físicas, como as paredes da sua casa.
Estou testando a banda via app e mesmo assim não estou recebendo a banda contratada. O que devo fazer?
Reinicie o seu roteador: tire da tomada por 10 segundos e plugue novamente. Se possível, teste também o cabo de rede conectado no roteador para validar a velocidade de sua conexão.
Confira o vídeo explicativo sobre o teste de velocidade:
Se o problema persistir, entre em contato com nossa Central de Relacionamento
0800 862 9000
Como verifico se está chegando a velocidade contratada no Wi-Fi?
Indicamos dois sites para testes:
Confira o vídeo explicativo de como testar sua conexão
o Speed Test (http://speedtest.mundovoa.com/) e o Fast.com (fast.com). Em smartphones, o seu navegador vai redirecionar você para o aplicativo do Speed Test. Caso você prefira não realizar o download, utilize o Fast.com.
Qual o alcance do meu Wi-Fi?
O alcance do Wi-Fi vai depender muito das condições internas de sua casa (paredes, portas, vidros, espelhos) e até mesmo a umidade do ar pode afetar o sinal Wi-Fi. Por isso, é muito importante escolher bem o local onde ficará o seu roteador.
Qual é o telefone da Voa?
Nosso telefone de atendimento é o 0800 862 9000.
E você ainda pode nos contatar através do nosso
WahtsApp 51 31919000